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市供水公司提升服务着眼细处

阅读次数:71 作者: 记者谭永奇 信息来源: 池州日报 发布时间:2018-01-13 00:32
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    近年来,池州市供水公司围绕“客户第一、服务至上”理念,积极探索优质服务的新途径、新方式,把居民用水需求作为改进工作、提升服务质量的切入点,不断优化服务环境、提升服务水平,坚持从细微处着手深入开展一系列服务质量提升活动。
    年接听热线电话24180次,工单处理率达100%;年抢应急修760余处,抢修到位及时率100%……这一串串数据是池州供水公司服务水平提升的有力彰显。
窗口人员展现职业形象,做服务用户的“文明人”。组织窗口人员积极参加巾帼文明岗职业风采展示大赛,举办了服务礼仪培训,服务形象不断提升。
    注重提升员工专业技能,做服务用户的“匠心人”。开展了抄表员技能竞赛和星级抄表员、服务之星评比活动,加强水表抄收管理,安排专人定期进行核查,杜绝估表收费现象。
    注重服务措施的创新,做服务用户的“热心人”。在主城区公共场所设立了14个免费直饮水机,推行水费电子发票,下降水费违约金至千分之一并规定违约金不超过本金。

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